Bu koşullar, Kobivira üzerinden sunulan yazılım aboneliğinin etkinleştirilmesini, kullanım süresini, iptal ve iade işlemlerini düzenler.
1. Hizmet sağlayıcı
Ünvan: GORGOR METAL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Vergi Dairesi: Ali Fuat Cebesoy
Vergi No: 3961493012
MERSİS No: 0396149301200001
Adres: Gökçe Sokak No:25, Arifiye / Sakarya
E-posta: info@kobivira.com.tr
2. Hizmetin niteliği
Kobivira, internet tarayıcısı üzerinden erişilen bir ön muhasebe yazılımıdır. Satın alınan hizmet, seçilen paketin özelliklerinin belirtilen üyelik dönemi boyunca kullanılmasını kapsar.
Hizmet dijital ortamda sunulur. Fiziksel ürün teslimatı ve kargo işlemi bulunmaz.
Paketin kapsamı, kullanıcı sınırı, üyelik dönemi, vergiler ve ödenecek toplam tutar satın alma öncesinde gösterilir.
3. Ücretsiz deneme
14 günlük ücretsiz deneme. Kontör ve ücretli servisler dahil değildir.
Standart deneme süresi hesabın oluşturulmasıyla başlar. Deneme hesabında sunulan kayıt ve işlem sınırları panelde belirtilir.
Bazı servis ekranları ve belge formları inceleme amacıyla görüntülenebilir. Bu alanların görüntülenmesi, ücretli servis kullanma veya resmî elektronik belge gönderme hakkı vermez.
Deneme sonunda ücretli paket satın alınmadıkça kendiliğinden ücret tahsil edilmez ve ücretli abonelik başlatılmaz. Ayrı kampanyalardan yararlanılması halinde kampanyanın açıklanan koşulları uygulanır.
4. Kartlı ödemelerde hizmetin etkinleştirilmesi
Kartlı ödeme işlemleri PayTR altyapısıyla gerçekleştirilir.
Başarılı ödeme bildiriminin sistem tarafından doğrulanmasının ardından satın alınan paket, ilgili firma hesabında otomatik olarak etkinleştirilir.
Ödeme ekranından firma paneline dönülmesi tek başına tahsilatın gerçekleştiği anlamına gelmez. Ödemenin başarısız olması veya henüz doğrulanmaması halinde paket etkinleştirilmeyebilir.
Kartınızdan tahsilat yapıldığı halde paketiniz açılmadıysa, tekrar ödeme yapmadan firma hesap numaranız ve ödeme referansınızla destek talebi oluşturun veya info@kobivira.com.tr adresine başvurun.
5. Havale ve EFT ile ödeme
Havale ve EFT ödemeleri, banka hesabına ulaşan tutarın kontrol edilmesi ve yönetici tarafından onaylanmasının ardından üyeliğe işlenir.
Havale bildirimi veya dekont gönderilmesi tek başına ödeme onayı değildir. Ödeme onaylanana kadar başvuru beklemede kalır.
Ödeme açıklamasında sipariş veya firma hesap numarasının belirtilmesi, işlemin doğru hesapla eşleştirilmesine yardımcı olur.
Eksik, fazla veya yanlış açıklamayla yapılan ödemelerde, eşleştirme ve düzeltme için kullanıcıyla iletişime geçilebilir.
6. Elektronik belge ve diğer servislerin açılması
Paketin etkinleştirilmesi, bütün dış servislerin ayrıca bir işlem gerekmeksizin kullanıma açıldığı anlamına gelmez.
Elektronik belge işlemlerinde uygun paket yanında firma doğrulaması, gerekli başvuru ve mükellefiyet koşulları, sağlayıcı hesabı, yetkilendirme, bağlantı bilgileri ve yeterli kontör gerekebilir.
Kontör ve ayrıca ücretlendirilen servisler, açıkça pakete dahil olduğu belirtilmedikçe abonelik bedeline dahil değildir. Hediye kontör ve benzeri kampanyalar kendi koşullarına tabidir.
Bir dış sağlayıcıdan doğrudan satın alınan hizmetin iptal ve iade başvurusu, ilgili sağlayıcının sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir. Kobivira’nın kendi sattığı hizmetlere ilişkin sorumlulukları saklıdır.
7. Üyelik dönemi ve yenileme
Üyelik, satın alınan dönem boyunca geçerlidir. Başlangıç ve bitiş bilgileri firma panelindeki üyelik alanından takip edilebilir.
Üyelik süresinin bitmesi kendiliğinden yeni bir kart tahsilatı başlatmaz. Ayrıca açıkça kararlaştırılmış ve onaylanmış bir otomatik yenileme bulunmadıkça, yeni dönem için yeniden satın alma işlemi gerekir.
Yenileme yapılmaması halinde yeni işlem yapma yetkileri sınırlandırılabilir. Kullanıcının kanuni başvuru ve veri talebi hakları korunur.
8. İptal ve iade başvurusu
İptal, cayma veya iade talebinizi info@kobivira.com.tr adresine ya da panelde erişilebilen destek kanallarından iletebilirsiniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin değerlendirilmesini kolaylaştırır:
Firma adı ve firma hesap numarası.
Satın alınan paket ve üyelik dönemi.
Ödeme tarihi, tutarı ve varsa ödeme referansı.
Talebiniz ve varsa ilgili açıklama.
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda gerekçe göstermek zorunlu değildir. Talebin açıkça belirtilmesi yeterlidir; belirli bir formun kullanılması zorunlu tutulmaz.
Şifre, tam kart numarası, kart güvenlik kodu veya tek kullanımlık doğrulama kodu göndermeyin.
Başvurunun alınması, geri ödemenin aynı anda tamamlandığı anlamına gelmez. Talep, niteliğine ve uygulanabilir yasal sürelere göre sonuçlandırılır.
9. Tüketici işlemlerinde cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli hizmet satın almalarında, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı bulunur.
Ücretsiz deneme süresi ile kanuni cayma hakkı birbirinden farklıdır. Ücretsiz denemeden yararlanılmış olması, sonradan yapılan ücretli satın alma bakımından kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta düzenlenen istisnalar, somut işlemin niteliğine ve gerekli onaylara göre değerlendirilir.
Yalnızca hesap açılması, giriş yapılması veya genel kullanım koşullarının kabul edilmesi, her durumda cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
Kanuni cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması halinde iadesi gereken ödemeler, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir.
10. Üyeliğin sonlandırılması ve ticari satın almalar
Ticari veya mesleki amaçla yapılan satın almalar ile tüketici işlemleri farklı hükümlere tabidir. Bu ayrım yalnızca fatura üzerindeki T.C. kimlik numarası veya vergi numarasına göre yapılmaz.
Ticari satın almalarda dönem bitmeden yapılan iptal ve iade talepleri; satın alma sırasında kararlaştırılan koşullar, hizmetin sunulma durumu ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Üyeliğin yenilenmemesi ile mevcut dönemin erken sonlandırılması farklı işlemlerdir. Yenilememe talebi, tek başına mevcut döneme ait bedelin tamamının iade edileceği anlamına gelmez.
Tüketici aboneliklerine ilişkin zorunlu fesih ve kullanılmayan dönem bedelinin iadesi hükümlerinin uygulanması gereken durumlarda bu hükümler esas alınır. Hiçbir koşul, emredici mevzuattan doğan hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
11. Hizmetin sunulamaması veya eksik sunulması
Satın alınan hizmetin etkinleştirilememesi, kapsamının eksik açılması veya hizmetten yararlanmayı engelleyen bir sorun yaşanması halinde destek kanallarına başvurulabilir.
Talep; sorunun nedeni, süresi, hizmete etkisi ve kullanıcının kanuni hakları dikkate alınarak değerlendirilir. Sorunun giderilmesi, uygun bedel indirimi, sözleşmenin sonlandırılması veya iade gibi uygulanabilir çözümler değerlendirmeye alınır.
Bakım, internet erişimi veya dış sağlayıcı kaynaklı geçici kesintiler her durumda otomatik iade doğurmaz. Bununla birlikte bu durumlar, ayıplı veya eksik hizmetten kaynaklanan kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
12. Hatalı ve mükerrer tahsilatlar
Aynı sipariş için birden fazla tahsilat veya hatalı tutar tahsil edildiği tespit edilirse ilgili kayıtlar incelenir.
Haksız veya fazla tahsil edildiği doğrulanan tutar, uygulanabilir yasal süreler içinde iade edilir. Sonucu belirsiz bir ödeme için yeniden işlem yapmadan destekle iletişime geçilmesi önerilir.
13. Geri ödemenin yapılması
Kartla yapılan ödemelerin iadeleri, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ilgili kart veya bağlı hesap üzerinden gerçekleştirilir.
Havale ve EFT iadelerinde, ödemenin kaynağını ve hesap sahibini doğrulamak amacıyla gerekli bilgiler talep edilebilir.
Kanunen masrafsız iade yapılması gereken durumlarda kullanıcıya işlem veya komisyon bedeli yüklenmez.
İade işlemi tamamlandığında kullanıcıya bilgi verilir. Tutarın hesap hareketlerine yansıması bankanın işlem sürecine göre değişebilir; bu durum hizmet sağlayıcının yasal süre içindeki geri ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
14. Hesap kapatma ve veriler
Aboneliğin iptali, hesabın kapatılması ve kişisel verilerin silinmesi farklı taleplerdir.
Kullanıcı, erişimi devam ederken sunulan dışa aktarım araçlarıyla kayıtlarının kopyasını alabilir. Hesap kapatma veya veriye erişim talepleri iletişim kanallarından iletilebilir.
Fatura, ödeme ve diğer kanuni saklama yükümlülüklerine tabi kayıtlar, ilgili süreler boyunca korunabilir. Kişisel verilerle ilgili ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.
15. Başvurular ve uyuşmazlıklar
İptal ve iade talepleri için:
E-posta: info@kobivira.com.tr
Adres: Gökçe Sokak No:25, Arifiye / Sakarya
Hizmet sağlayıcı: GORGOR METAL SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Tüketici işlemlerinde, görev ve parasal sınır kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Diğer uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır.
Bu metinle ilgili sorunuz mu var?
Sözleşme, ödeme veya iade konusundaki sorularınızı destek ekibimize iletebilirsiniz. Üyeler panelden canlı destek alabilir.